Наталья Стурза рассказала, что на сайтах российских банков мешает клиентам (предпринимателям) выбрать оптимальный тариф.

Тёмные паттерны и просто плохой дизайн:

1. Важные условия и ограничения написаны мелко и малоконтрастно, чтобы человек не обратил на них внимания.
2. Тарифам даны эмоциональные названия. Например, тариф «Успех» (подороже) и «Лоукост» (самый дешёвый).
3. Некоторые важные условия тарифа есть только в огромном документе со всеми условиями. Например, показаны только лимиты, но не показано, что будет после их превышения.
4. Сломана привычная логика отображения информации. Например, показаны сначала свойства тарифа, а потом стоимость. Или показаны тарифы слева направо от большей стоимости к меньшей.
5. Общие формулировки и канцеляризмы.
6. Все тарифы показаны на отдельных страницах без единой сводной таблицы.

Как делать:

1. Расположите тарифы по возрастанию цены и предложения.
2. Выделите приоритетный тариф с помощью дизайна.
3. Дайте сравнить, но не больше 4 тарифов в таблице.
4. Называйте тарифы осмысленно, без манипуляций и оценок.
5. Чётко прописывайте 4 главных критерия: абонентскую плату, количество бесплатных платежей, комиссии за снятие и пополнение наличных, лимиты и комиссии на переводы физлицам.
6. Давайте ссылку на подробное описание тарифов.
7. Отдельно выносите скидки, они интересны только продвинутым пользователям.
8. Прописывайте пункты на языке пользователя: вместо «платежи» — «платежи юрлицам и ИП».
9. Расскажите про превышение лимитов.
10. Дайте посмотреть цены при ежемесячной оплате и оплате за год вперёд.

https://vc.ru/design/90038